企业服务进入黄金10年，7位从业者连续直播分享实战经验
2020 年的疫情黑天鹅给很多行业按下了暂停键，但有两个行业却受到了正面刺激，一个是在线教育，另一个就是在线办公。实际上，在 C 端流量红利殆尽、增长停滞的大背景下，在线办公和协作所处的企业服务、SaaS 等赛道，本就是过去 2 年创投市场最活跃的领域之一。在美国，SaaS 市场规模接近每年 600 亿美元，而中国这一数字仅为 240 亿人民币 ，空间巨大。
疫情在短期内极大地刺激了企业员工在线、客户在线、产品在线、管理在线四个维度的需求，为企业服务产品带来了一波增长；与此同时，在激烈的竞争中，To B 企业如何构建长期核心竞争力，深度理解客户需求，需要在产品、销售/商业化、实施交付、客户成功等多维度进行全模块能力构建。
在上一季「产品经理的 N 种可能性」系列沙龙 结束后，我们在社群里征集大家关于内容的需求，得到票数最多的主题方向是「企业服务相关」。这其实不难理解，不仅 to B 从业者需要更多的实战干货分享，很多 to C 从业者也在积极观望 to B 行业的机会，他们对企业服务、SaaS 等方向产品和公司充满好奇。想你所想，职人社的第二季系列直播就这么定下来了。
△ 第一季沙龙参与者主题需求统计
在本系列直播分享中，职人社邀请了 7 位企业服务领域的创业者、从业者，他们将从客户成功、私有部署、产品设计和体验、业绩提效、创业、智能运营等多个维度，分享自己所在行业和公司独一无二的经验和思考。
做好客户成功的 4 个核心要素
📺 线上直播
04/24(周五) 20:00-21:30
得益于这几年电子发票的全面普及，费控报销行业迎来了全面的发展窗口期，易快报就是这个赛道里的领先 SaaS 厂商。2019 年 10 月，易快报宣布完成 5000 万美元的 C 轮及 C+ 轮融资，签约了超过 17.5 万家企业客户，这其中包括每日优鲜、Costa、绿地集团、Zoom、罗辑思维等各行业的代表公司。
除了灵活、可配置的产品，产品服务的长期获客、签约率的稳定提升都离不开售后服务和客户成功团队。经过 5 年多的持续发展，易快报内部打造出了一支成规模的专业顾问服务团队，以支撑其业务和客户的共同发展，而王佳宾正是这个团队的负责人，不断帮助客户提升效率。
4 月 24 日，职人社邀请易快报全国客户成功负责人@ 为你带来「客户成功的 4 个核心要素」的直播，他将分享：
客户价值的度量指标
防范客户流失的措施和风险预警
老客户的分级运营、优化实施和分配调整
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私有部署与 SDK 的那些事
📺 线上直播
04/25(周六) 20:00-21:30
2018 年 4 月，完成 B 轮融资的石墨文档开始加速产品方向，朝企业级服务转型。这对从 to C 业务起家的石墨文档而言，是一个不小的变化。创始人吴洁认为，在中国办公软件市场的大环境里，to B 具有更好的商业化前景。此后石墨团队的重心和状态都发生了变化，团队加班到凌晨成了家常便饭。一些大的企业客户，创始高管团队甚至会亲自参与商务拜访。
到 2019 年 7 月，石墨文档正式推出了私有化部署服务，即把石墨 SaaS 服务部署在企业内网的本地服务器中，确保企业协同办公的安全、稳定和高效，音遇、猿辅导等知名公司都先后和石墨签约，作为产品负责人的马文宗正是这项业务的开拓者。
4 月 25 日，职人社邀请前石墨文档高级产品经理@ 为你带来「私有部署与 SDK 的那些事」的直播，他将分享：
私有部署的全流程实践与踩坑分享
SDK 的产品设计与商业化思考
SaaS 客户生命周期模型分析的方法论
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体验驱动人力资源数字化
📺 线上直播
04/26(周日) 20:00-21:30
对于富有进取心的企业而言，不断吸引和招聘高质量人才是持续不变的需求。众所周知，招聘是一个典型的长流程、多角色、重决策、市场分散的行业，其中候选人、猎头、HR、用人经理和管理者的体验都很重要，且有很大的提升空间。
瞄准企业 HR 管理多渠道简历和职位的不便，Moka 智能招聘管理系统以候选人追踪及管理系统（ATS, Application Tracking System）作为切入点，凭借数字化、精细化、智能化的产品设计，通过数据和技术发现问题，持续提升多端用户角色的体验。短短几年，Moka 成为国内 ATS 领域的重要玩家，并在 B 轮融资中得到了高瓴资本等顶尖机构的青睐。
4 月 26 日，职人社邀请 Moka 首席布道官@ 为你带来「体验驱动人力资源数字化」的直播，她将分享：
人力资源数字化是什么
Moka 在人力资源数字化过程中的思考
Moka 的产品理念的实践分享
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贝壳 SaaS 如何帮助房产经纪行业提效
📺 线上直播
04/27(周一) 20:00-21:30
2018 年，已经成立 17 年的链家升级推出贝壳找房平台，从「运动员」转变到「教练」角色，引发行业震荡。截至 2019 年底，贝壳找房已经进驻到全国 106 个城市，签约门店达到 3.8 万，连接经纪人超过 36 万，促进了房产行业资源匹配效率的提高。贝壳找房 CTO 闫觅曾分享：要想用技术对居住行业提效，需要先通过系统把业务流程和数据管理起来，实现在线化和标准化，有了数据后，再做分析和优化。
早期加入贝壳找房的李昕璨正是贝壳对居住产业提效的幕后实践者之一。作为贝壳找房房源和经营管理方向的产品负责人，她带领着一支 30 人的团队，面向经纪人和管理者建设 SaaS 产品，构建了复杂的数据、业务双中台。
4 月 27 日，职人社邀请贝壳找房产品专家@ 为你带来「贝壳 SaaS 如何帮助地产经纪行业提效」的直播，她将分享：
贝壳和地产经纪行业背景介绍
贝壳 SaaS 如何实现提效
典型案例分析
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企业协作服务的创业思考
📺 线上直播
04/28(周二) 20:00-21:30
2012 年下半年，已经做了 4 年设计外包的彩程设计公司，为了提升团队的工作效率，做了两款内部使用的工具。没想到在团队内部反响不错，于是他们索性就将产品开放给外部用户，完成了不少外包公司都想尝试的从「帮别人生孩子」到「自己学着生」的转变。
随后他们继续做了 Tower，在正式推出 Tower 后的一个月，公司就拿到了红杉资本的 A 轮投资。彩程设计创始团队商量后决定停止所有外包业务，转向企业市场领域。之后 Tower 用户规模迅速增长，如今注册用户数已经超过 800 万，服务超过 80 万个团队，在业内有非常不错的用户口碑。在这 8 年的企业服务创业历程中，彩程设计创始人沈学良和他的团队也踩过了不少坑，用本次分享的副标题来说，其中有价值 500 万美元的经验和教训。
4 月 28 日，职人社邀请彩程设计创始人@ 为你带来「企业协作服务的创业思考」的直播，他将分享：
围绕核心业务场景的产品定位
企业服务产品的增长模型
天使轮、A轮及后续的融资经验
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SaaS 公司如何搭建好客户成功体系
📺 线上直播
04/29(周三) 20:00-21:30
人才是企业最重要的资产，在对人才价值的预判上，人力资源领域的 SaaS 服务商薪人薪事有不一样的思路：在合理的管理模式下，企业和个人的成长应该是目标一致、相辅相成的，他们选择用 to C 的思路去做 to B 产品，在优化企业管理的同时，注重员工的个人体验，提高其职场竞争力，从而使企业从上到下都对产品产生黏性。
在客户定位方面，薪人薪事选择的是从中小企业逐层做大。由于中小型企业的需求比较轻，通用需求比较多，适合快速铺量。在这个基础上，再提升服务能力，进而服务规模更大的企业客户。在 C 轮融资时，薪人薪事的签约客户数量已经超过 17,000 家，续费率接近 80%，这样的数据背后，离不开客户成功团队的付出。
4 月 29 日，职人社邀请薪人薪事客户成功总监@ 为你带来「SaaS 公司如何搭建好客户成功体系」的直播，他将分享：
客户成功的组织体系搭建
如何做好人才引进、培养和业务管理
如何做好与销售等部门的内部协同
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To B 行业如何寻找第二增长曲线
📺 线上直播
04/30(周四) 20:00-21:30
提到神策数据，大家所熟知的是用户行为数据分析能力 —— 针对企业级客户推出深度用户行为分析产品，且支持私有化部署。经过 3 年多的发展，神策数据在 2018 年 4 月完成了 4400 万美元的 C 轮融资。
而在基础的数据分析业务之上，神策数据也在积极地寻找新的业务增长点。他们发现，对于不少企业的运营人员来说，痛点之一在于缺乏对用户行为的实时触发机制，使得对用户的触达反馈不及时、运营人员疲于奔命而效果可能并不理想。基于对运营行为的洞察，2019 年 6 月，神策数据推出了「智能运营」这一产品，致力于帮助企业基于用户行为进行一站式智能化运营。作为神策数据的客户成功的副总裁，张涛深度参与了这个项目。
4 月 30 日，职人社邀请神策数据客户成功副总裁@ 为你带来「ToB 行业如何寻找第二增长曲线」的直播，他将分享：
SaaS 公司如何寻找第二增长曲线
基于客户全业务周期的价值挖掘
新产品机会挖掘与落地实战
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